Augenpraxisklinik Heidelberg (= Citylasik) Erfahrungen?

[sansibar]

Hallo,

ich habe Anfang Dezember einen Femto-Lasik Termin in der Augenpraxisklinik Heidelberg (Dr. Volz, Dr. Gleis, Dr. Zimmermann). Die Praxis wird übrigens auch über Citylasik vermittelt als Citylasik Heidelberg.

Es gibt schon ein paar ältere Erfahrungsberichte im Forum über die Praxis - mich würde interessieren, ob wohl jemand kürzlich dort gewesen ist und wie der Eindruck war.

Viele Grüße

Boris

[Auge1967]

Augenpraxisklinik Heidelberg
Fragwürdige Dienstleistung zu billigen Preis.

Vorab ist zu sagen, dass auch ich meiner Brille überdrüssig war und mich innerlich zu einer sehr verlockenden Femtolasik beider Augen entschlossen habe.

Über einen Bekannten erfuhr ich von einem Angebot,
beide Augen für den Pauschalbertrag von EUR 1890,- in der Augen(praxis)klinik Heidelberg (Bei dieser Institution meiner Meinung nach ein irreführender Begriff) lasern zu lassen.

Aber von Anfang an: Für einen Betrag von Euro 95,- wird man zu einer Voruntersuchung in die Heidelberger Innenstadt geladen. Die eigentliche Operation findet später in anderen Räumlichkeiten statt, was mich doch etwas verwundert hat, passt aber perfekt zum meinem Eindruck der rein wirtschaftlich motivierten Tätigkeit der Ärzte in der Augenpraxisklinik Heidelberg.

Die Voruntersuchung vermittelte schon einen ersten negativen Eindruck. Wenn Sie die Praxisklinik betreten, sind Sie Privatpatient und zahlen jeden Handgriff aus eigener Tasche. D.h. man sollte Freundlichkeit, Individualität und Service der emotionalen Situation ensprechend erwarten. Besonders wichtig bei einer Augen-OP sind letztlich Individualität und Vertrauen und Arzt, Mitarbeiter und Leistung.

Allerdings in der Augenpraxisklinik Heidelberg Fehlanzeige. Der Patient wird ohne jegliche Hintergrundinformation durch die verschiedenen Stationen der Voruntersuchung geführt und wenn man nicht nachfragt was, von wem und warum die Untersuchung gerade durchgeführt wird, erhält man keine Auskunft. Hier erfolgt alles nach der Formel: Zeit ist Geld. Jegliche individuelle und kostenintensive Betreuung vermeiden

Am Ende der Untersuchung erfolgt das gesetzlich vorgeschriebene Risikogespräch einer OP.
Einer Wertung dieses Gespräches enthalte ich mich. Auch nur kurz angemerkte und enorm wichtige Versorgung/Betreung nach der OP ist meiner Meinung nach unzureichend und den der Augenpraxisklinik Heidelberg zusätzlich entstehenden Kosten geschuldet.

Nach der ca. 2,5 stündigen Voruntersuchung wird der Patient mit den duch die vorab verabreichten Tropfen geschuldeten trüben Augen und noch etwas Benommen am Empfang beim Verlassen der Untersuchungsräume direkt mit einem OP Termin konfrontiert.
Auch hier scheinbar mit rein wirtschaftlichem Hintergrund und psychologischem Kalkül, denn bei einer OP innerhalb von drei Monaten werden die EUR 95,- für die Voruntersuchung vergütet.

Ich habe mich leider spontan und ohne darüber Nachzudenken vom Preis und von der Ersparnis (95,-)verleitet zu einer Operation entschieden. Leider, denn was dann passiert ist bezeichnend für das billige Angebot.

Der OP-Termin wird mehrmals verlegt und abgesagt und dies zweimal genau einen Tag vor der OP, u.a. weil man keine Lust mehr hat Freitags zu operieren und zuletzt weil der behandelnde Arzt (hier Dr. Vogel) aus wirtschaftlichen Gründen nicht 1 Std. auf mich warten möchte. Auf meine bestimmende Antwort, dass ich nicht mehr bereit bin den OP-Termin zu verlegen (Ich hatte mir zum wiederholten Male Freizeit genommen, mich emotional auf die OP eingestellt, einen Fahrer organisiert, mein Kind in Obhut gegeben etc..)..erhielt ich folgende unglaubliche Mailantwort – im Originaltext :

„Ich darf Ihnen nach Rücksprache mit Herr Dr. Volz mitteilen, dass wir bei diesem sensationellen Preis den wir Ihnen offerieren, erwarten dürfen, dass Sie sich nach uns richten!„

In diesem Moment stellte ich mir die Frage: Was passiert wohl mit Dir, wenn bei Dir die nicht seltenen Komplikationen einer Augen Femto-Lasik eintreten und ich schnell individuelle Hilfe brauche. Ich wollte besser nicht weiter darüber nachdenken.

Sehr fragwürdig ist auch, dass man in der Augenpraxisklinik Heidelberg aus wirtschaftlichen Zeitgründen erst 15 Min. vor der eigentlichen OP eintreffen soll.
Meiner Meinung nach Fliesbandarbeit am Auge. In anderen Instituten muß man spätestens, eine Stunde vor der OP eintreffen auch um teiweise zur Sicherheit nochmals ein Check der Augen zu machen, die sich ja in den mehreren Monaten bis zur OP verändern können.

Weiter fragwürdig ist, dass man in der Augenpraxisklinik Heidelberg seine Operation bar bezahlen und das Geld zur OP mitbringen soll. D.h. in den sehr emotionalen und von Angst geprägten viel zu kurzen 15 min. (sonst überlegt es sich am Ende ja noch ein Patient) bis zur OP schön dem Arzt das Geld in die Hand drücken, sonst geht’s wieder nach Hause. Das hat alles schon einen sehr grenzwertigen Charakter.

Fazit: Zur Qualität der eigentlichen OP kann ich letztlich nichts sagen, aber wenn diese so ausgeführt wird wie der rein wirtschaftlich geprägte Gesamteindruck, dann würde ich in der Augenpraxisklinik Heidelberg davon abraten. Letztlich und das ist die Konsequenz meiner Erfahrung mit der Augenpraxisklinik Heidelberg: Lassen Sie sich nicht vom Preis blenden, denn der nach eigenen Angaben der Klinik sensationelle Preis wir mit sensationell wenig individuellem Service bezahlt. Und ob sich dieses Risiko für eine Augen-OP bei durchaus realistisch eintretenden Komplikationen rechnet, muss jeder mit sich selbst ausmachen. Am Ende kann es dann doch noch teuer werden.

Ich habe mich entschieden, vorerst weiter meine Brille zu tragen und nach besserer Vorabrecherche auf ein Institut meines Vertrauens zu setzen, welches dieses rechtfertigt - auch bei höherem Preis. Meine Augen sind es mir Wert!

[Frankyboy]

„Ich darf Ihnen nach Rücksprache mit Herr Dr. Volz mitteilen, dass wir bei diesem sensationellen Preis den wir Ihnen offerieren, erwarten dürfen, dass Sie sich nach uns richten!"

Wie bitte ?

Die passende Antwort wäre: "Ich darf Ihnen mitteilen, dass ich aufgrund des sensationell schlechten Services, den Sie anbieten, von einer Operation in Ihrem Hause absehe."

Ich wünsche Dir, dass Du bei der weiteren Suche nach einem Augenlaserzentrum an ein Institut gerätst, das einen ähnlich guten Sevice bietet, wie ich ihn erlebt habe.

Viele Grüße
Frank

[Auge1967]

Hallo Frank.
Habe ich sinngemäß getan:
Dann hat man mir Hausverbot erteilt, mit der Begründung:
"die Behandlung der anderen Patienten nicht zu gefährden".
Alles sehr dubios und da bin ich scheinbar bei solchen Reaktionen
auch kein Einzelfall.

[Frankyboy]

Dann hat man mir Hausverbot erteilt, mit der Begründung:
"die Behandlung der anderen Patienten nicht zu gefährden".

Sei froh! Ich möchte einem solchen Institut nicht mit Komplikationen nach einer OP in die Hände fallen...

Viele Grüße
Frank